People Ops
CRM & Intranet
Design System
Governança de Dados
Gestão de Projetos
Um ecossistema 360 para times de pessoas.
01. Desafios.
para o negócio
Construir e gerir a experiência dos colaboradores no dia a dia de uma operação, com foco nas pessoas, mas sem deixar de atender aos requisitos de governança, compliance e as necessidades operacionais essenciais. Isso é crucial para garantir o sucesso da empresa, o cumprimento dos projetos e a satisfação dos clientes, sempre mantendo um alto padrão de qualidade.
Além disso, é necessário melhorar a eficiência operacional por meio da redução do número de plataformas, otimização de custos e personalização das soluções para atender às demandas do cotidiano.
Um dos maiores desafios foi a manutenção da operação com o uso excessivo de plataformas, o que dificultava a integração e o cruzamento de dados, prejudicando a agilidade do processo. Por isso, consolidar as ferramentas em uma única plataforma foi a abordagem mais eficaz.
para a experiência
Olhando pelo angulo da experiência o grande desafio foi atender a necessidades de vários setores ao mesmo tempo que olhavamos para o mercado unindo toda a experiência em uma plataforma unica e retirando a complexidade de múltiplos logins em sistemas diferentes, possibilitando assim ao funcionário/colaborador cumprir suas obrigações diárias de forma mais organica e simples.
Durante o mapeamento do produto o problema mais latente foi a dor da gestão e alta gestão em lidar com questões do dia a dia como horas extras, conferir e auferir tempo de projeto, alocação e conferência contábil no fim dos periodos.
Abordagem utilizada
Falar sobre a abordagem utilizada pelo time.
Nosso principal desafio foi entender o novo universo ‘operacional’ da IA, algo diferente das interações tradicionais. Para isso, buscamos referências em outros segmentos e produtos diferentes. Em um projeto de outro cliente, por exemplo, conseguimos dados sobre o mapeamento do time de atendimento nos chats com clientes, o que nos ajudou a compreender melhor o fluxo de perguntas e respostas, além de como as pessoas interagem em ambientes de comunicação onde buscam respostas para seus problemas.
O produto precisava ser fácil e intuitivo, então realizar testes de uso e painéis de discussão com líderes de diferentes níveis da organização foi muito importante, coletamos valiosos insights técnicos e comerciais. Durante o processo, surgiram pontos chave: a preocupação com o tempo de resposta da ferramenta, a escalabilidade do sistema, a aplicação em ações do dia a dia (como um assistente, já que as pessoas não conseguiam entender a amplitude de possibilidades) e a adaptação da usabilidade a diferentes faixas etárias, já que o produto seria lançado para um público amplo e com perfis diversos. Por isso, a facilidade de uso e a identificação rápida das funções na interface foram nossas maiores prioridades durante a construção e na condução dos testes.
Outro ponto interessante do projeto foi a evolução constante das interfaces e do produto enquando ferramenta. Como estamos em uma fase de exploração contínua, encontramos soluções criativas para melhorar a experiência. Por exemplo utilizar o componente de offcanvas para construir o processo de operação, embora pareça uma solução simples, teve um impacto significativo no projeto. O conceito não só manteve o usuário na mesma tela de prompt como mantém a sensação de operação “circular”, onde tudo acontece em um mesmo local e você chama outras funções acima dessa tela sem sair dela, essa abordagem também facilitou em 80% o tempo de desenvolvimento e ajustes no produto (já que segmentamos cada parte do produto de forma independente ), reduzindo também cerca de 50% a quantidade de telas e fluxos completos de “CRUDs”.
Time
2 designers
1 scrum master
2 qas
1 techlead
1 frontend
3 backends
Ferramentas
figma
figjam
storybook
design system
clickup
zeroheight
brandsystem
azure devops
projeto kaban
ponto
OKR e KR
projetos
Plataformas atendidas
Desktop
posteriormente mobile
03. Processos.
01. Premissas de Projeto
Falar sobre premissas de projeto
Estabelecer premissas claras foi um ponto fundamental para o desenvolvimento da solução. Adotamos novas abordagens como a utilização do componente off-canvas, conseguimos assim explorar uma maior gama de possibilidades visuais e interativas.
Essa técnica permitiu uma reorganização mais eficiente do fluxo da interface, resultando em uma navegação mais fluida e um design mais funcional. A flexibilidade proporcionada pelo off-canvas não apenas otimiza o uso do espaço, mas também melhora a experiência do usuário ao tornar a interface mais dinâmica e adaptável.
02. Lidar com Legado e Melhorias
Falar como lidamos com melhorias e legados no projeto e como lidamos com as necessidades.
Desde o início dedicamos um esforço significativo à pesquisa de ferramentas de IA e interfaces inovadoras, além das opções mais tradicionais.
Nosso objetivo era validar abordagens e identificar elementos que poderiam agregar valor à nossa solução. Esse processo de exploração contínua nos permitiu integrar funcionalidades que enriqueceriam a ferramenta.
Cada nova ideia ou recurso era conectado ao restante do projeto, e, na sequência, testado com usuários, o que tornou nosso aprendizado rápido e constante.
Embora o tempo fosse um desafio, não tornou-se um obstáculo para a pesquisa. Pelo contrário, nos levou a ser mais assertivos e focados na busca por soluções eficazes e no aprimoramento constante da experiência.
03. Handoff
Explicar sobre como lidamos com o handoff de um projeto diferente.
É claro que a necessidade de renovação processual ainda não demonstrou convincentemente que vai participar na mudança do processo de comunicação como um todo.
Podemos já vislumbrar o modo pelo qual o desafiador cenário globalizado garante a contribuição de um grupo importante na determinação dos métodos utilizados na avaliação de resultados.
04. Desafios encontrados
Explicar o problema e o desafio que foi e que é o projeto.
É claro que a necessidade de renovação processual ainda não demonstrou convincentemente que vai participar na mudança do processo de comunicação como um todo.
Podemos já vislumbrar o modo pelo qual o desafiador cenário globalizado garante a contribuição de um grupo importante na determinação dos métodos utilizados na avaliação de resultados.
Precisamos de uma solução inovadora que una as melhores ferramentas do mercado em uma única plataforma, capaz de acompanhar a jornada do colaborador e da gestão de forma integrada, oferecendo uma visão 360° que transforma a experiência e o desempenho de todos.
04. Números.
Time de
para mapear, conceituar e construir a visão da solução.
Tempo de projeto
entre o mapeamento, construção e testes com usuários.
Construímos
que cobrem a operação da IA até o momento.
Fizemos
de testes e apresentações para coleta de feedbacks.
Reduzimos em
a quantidade de telas e fluxos repetitivos que tiravam o cliente da ação principal.
Tempo de projeto
entre o mapeamento, construção e testes com cliente.
05. Resultados
Desenvolvemos um projeto whitelabel projetado para ser implementado em ambientes on-premise, atendendo às exigências de governança e segurança de dados das empresas.
O foco principal é garantir que, independentemente do setor ou perfil da organização, os dados sejam tratados com total conformidade às políticas internas de segurança e privacidade.
A solução é flexível o suficiente para ser personalizada de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, sem comprometer a eficiência ou escalabilidade.
O ganho que conseguimos ao utilizar uma abordagem mais centralizada na tela de prompt proporcionou uma experiência mais fluída de navegação, onde ações secundárias entram e saem e o usuário não perde o contato com a tela principal de prompt.
Criar knowledge boxes e organizar os processos de administração de grandes quantidades de conteúdo nos proporcionou criar uma solução robusta e de fácil operação, atendendo diversos tipos de usuários e tornando sua manutenção mais simples.
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